おはようございます。
女性起業ブランディングの専門家
ブランディングプロデューサーの後藤勇人です。
昨年ロレックスの保管用に、
ワインディングマシーンを、
Amazon から購入したのですが、
回転する時に ガタガタする不具合があり、
メーカーに交換要請の電話をしましたら、
すぐに対応して頂き昨日届きました。
すごく良い対応で自分が良かったです。
さて本題です。
本日のテーマは「クレーム処理」です。
冒頭に申し上げましたが、
私のケースはクレームではなく、
不具合のための交換でしたが、
苦情クレームというのは、
会社側にとって厄介なもので、
避けたいと思う人も多いのですが、
実はクレームというのは、
クレームをしたお客様を、
さらに根強いファンにする
大きなチャンスでもあり、
さらに言うと、
クレームの 対応がすばらしいと、
SNS で拡散され、自社の評価を、
大幅に上げることにも繋がります。
SNS 時代の現代では、
良いことも悪いこともすぐに拡散され、
多くの人の目に留まります。
ですからクレーム対応一つとってみても、
対応次第ではプラスにもマイナスにも
大きく働いてしまいます。
でも気を付けるべき点ももちろんあります。
それはクレーマーと言われる人種の存在です。
彼らにどんな良い対応しても全く無意味で、
クレームを言うこと自体に快感を覚えており、
自分の存在価値がある人たちなので、
このケースは気をつけなければなりません。
結論を言いますと、
明らかに自社に非がありクレームを受けた場合には、
お客さまと戦うのではなく、
クレームで落ちてしまっお客様の気分を、
グッと上げてさらに強いファンになっていただくようだ、
最高の対処をするべきでしょう。
クレームはある意味、評判を上げるチャンスでもあり、
自社の仕組み改善の大事な機会でもあります、
どうぞクレームを自社成長の機会にしてください。
★本日の気付きの一言はページ最後に！
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×１２：１０～１３：４０（ソールドアウト）
×１３：５０～１５：２０（ソールドアウト）
×１５：３０～１７：００（ソールドアウト）
×１７：１０～１８：４０（ソールドアウト）
＜１月１５日＞ （東京orZoom）
〇１０：３０～１２：００（空き）
〇１２：１０～１３：４０（空き）
×１３：５０～１５：２０（ソールドアウト）
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＜１月２１日＞ （東京orZoom）
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×１２：１０～１３：４０（ ソールドアウト）
〇１３：５０～１５：２０（空き）
〇１５：３０～１７：００（空き）
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＜１月２２日＞ （東京orZoom）
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＜１月２９日＞ （東京orZoom）
×１０：３０～１２：００（ソールドアウト）
〇１２：１０～１３：４０（空き）
〇１３：５０～１５：２０（空き）
〇１５：３０～１７：００（空き）
〇１７：１０～１８：４０（空き）
＜１月３０日＞ （東京orZoom）
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〇１２：１０～１３：４０（空き）
〇１３：５０～１５：２０（空き）
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クレームは気付きをもたらす
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□■□■編集後記■□■□
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一つアイディアが浮かびましたので
これから形にしようかと思っています。
感性に従って動くって、とても重要ですね。