温泉スタッフの良くない対応

おはようございます。

・朝1分の成功習慣トレーナー
・ブランディングプロデューサー
・女性ビジネスブランディングの専門家の後藤勇人です。

昨日のゴルフは、後半雨に降られましたが

前半は何とか天気は良かったです。

しかも、昨日はショートコース４つ

すべてニアピンを取りました。

これって本当に気分いいですね。

さて、本題です。

昨日温泉に行ったのですが、

脱衣所にいる時に

友人から電話がかかってきました。

すぐに電話に出て話し出したら

スタッグが駆け寄ってきて

「すみません、電話はNGなんです」、と。

ま、それはわかるのですが、

相手も社長なので、

いきなり切る訳にもいかないので

もう少し柔らかい言い方を

練習する必要がありますね。

どんなに良いことをしたり

ルールを守ることを徹底したくても

お客様の気分を害したら失客するので

元も子もなくなってしまいます。

だから、注意を施す時には

言い方は本当に注意をしないといけないのです。

何度も注意しても

止めないお客様ならいたし方ないのですが、

しっかり受け止めて切ろうとしているお客様とは

明らかに違うのです。

この辺は、サービス業の難しいところですね。

人の振り見て我が振り直せで、

気を付けたいと思います。

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