女性を輝くダイヤモンドに変える
「女性起業ブランディングの専門家」
世界一男をプロデュースしてきた
ブランディングプロデューサー後藤勇人です。
昨日は恒例のゴルフでしたが、
結果は久しぶりの大台越え。
下手過ぎて後半萎えました。＾＾
さて、本題です。
本日のテーマは、
【サービスのレベルは顔に出る】です。
昨日行ったゴルフ場で
気になったことがありました。
それは、
女性スタッフの態度です。
態度と言っても、
何が悪いって訳ではなく
マニュアル通りなのですが、
笑顔はまったくなく、
言葉がぶっきら棒。
凄く面倒くさがっている感じと、
そそくさと急いでる感が満載。
私の他のグループの人達も
「え」って顔してました。
凄く不機嫌な感じで
ちょっとびっくりしました。
具体的には、カートで
コース内の乗り入れが可能かどうかの
質問だったのですが、
スタッフの返答は、
「後でアナウンスが流れますので
それを聞いてください」でした。
笑顔もなし、目線も仕事しながら
顔もまったく見る事がなく、
歩きながらッて感じでしたね。
その方は長くいるので
仕事が出来るのかもしれないし、
他の人が苦言を施せる雰囲気ではないので（怖い）
改善は難しいのかもしれないです。
私は本来過度な期待はしないタイプで
仕方ないと思ってますが、
他の人は気分を害してました。
人のサービスのレベルって
顔の表情に思いっきり現れるなと
つくづく感じてしまいました。
接客業の人は無意識の顔の表情に
本当に気を付けたいですね。
さあ今日も頑張っていきましょう
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